行业资讯

  • 首页 行业资讯 消费者因饮用水退款纠纷被驳回,运费自负其责

消费者因饮用水退款纠纷被驳回,运费自负其责

2026-09-17

消费者在网上购买饮用水后怀疑是假货,随后再次以高价购买60箱同款并申请退款,最后将商家和平台告上法庭索赔6万元。但法院判决其主张缺乏理由,驳回索赔,同时要求其自行承担运费。案件由浙江省海宁市人民法院审理。消费者张某(化名)先前购买了2箱饮用水,发现包装与网站描述不符,因而对产品的真实性产生疑虑。商家提供了检测报告并解释包装已更新,商品均为正品,但双方未能达成一致。

一周后,张某再次询问是否为假货,得到确认是正品后,再次订购了60箱水。发货后,张某声称商品为“假货”,并询问退货事宜,客服则坚持产品为正品且已拆封不可退。张某声称自己拥有无限免邮权利,认为无须担心运费问题。次日,张某以“货物破损已拒签”为由申请退款,相关商品被送至平台第三方仓库,运费近800元。

张某之后向法院提起诉讼,要求退还货款并索赔各种损失总额6万元。商家则指出张某并非出于真实购物意图,而是有意图退货。网购平台则表示自己并不是销售者,且已履行相关义务。法院审理认为,张某在疑似假货情况下仍然下单,且在获知发货后立即质疑,表明其并不真正需要此商品,因此不构成善意交易,商家无须承担运费。 球友会官网

法院同时指出,在消费者恶意购买情况下,网购平台有权暂停相关的免费退换服务。张某所主张的各种损失缺乏证据支持,最后判决仅退还扣除运费后的货款,其余请求均被驳回。张某对此不服,提出上诉,但二审判决维持原判。